Ik zit op het toilet en schiet in de lach. Nog niet eerder had ik het gezien. Niet in het pashokje en niet vanmorgen thuis. Nu dus wel. Nota bene op de wc. Het spijt me, je zal nu wel denken: “Waar gaat dit blog nou weer over?”. Over woorden. Simpele woorden. Klantbejegening. Een goed…
Diana, heb jij een bril voor mijn budget?
Het is net voorbij half 6 als de telefoon gaat. Snel neem ik op voordat het antwoord apparaat er op gaat. Ik herken haar stem en zit me gelijk rot te verzinnen welke bril ze draagt. Meestal heb ik dan direct het gesprek, de persoon en het verhaal voor ogen. Maar ik kom er maar…
Ze wil een andere bril, een goedkopere!
“Hij was blauw, een beetje grijs blauw, met een dikker pootje en hij was 200 euro goedkoper.” In een winkel met vele, vele honderden brillen is een grijsblauw frame vinden best een uitdaging. Mevrouw S. omschrijft de bril nog eens uitgebreid. Ja, blauw dus. Grijsblauw. En een dikker pootje … Ik voel me bijna te…